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从菜鸟指数2月份前五名,浅谈快递使用体验

日期: 2020-02-03 05:44 浏览次数 : 89

2、中通快递:行业排名暂居第二,今年来,同样业务量与消费者口碑持续增长,经过小编亲身体验,中通的快递小哥是唯一每次派件前通过电话咨询本人意见的,受到尊重的小编,虽然包裹有时发生状况,也不忍投诉,唯一一次投诉,客服小姐姐五分钟后拨打电话核实,态度非常好,给我良好了使用体验。中通快递小哥哥和客服的小姐姐是很棒的。

一、微信下单页面设计人性化及功能完善程度对比

一季度快递服务满意度调查:德邦和优速排名靠后-温州物流

2019-08-30 01:16 139次浏览

中新网客户端北京4月25日电 国家邮政局2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉,顺丰速运、京东物流得分最高,德邦和优速排名靠后。

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快递员资料图。赵春亮 摄

此次测试由国家邮政局委托专业第三方进行调查,调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。

调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流;得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递;得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

调查还显示,2019年第一季度,苏州物流网 ,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较去年同期下降0.1分。

在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。

此外,国家邮政局还通报了2019年第一季度快递时效情况。一季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,物流输送 ,较2018年第四季度提高0.78个百分点。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。

菜鸟指数2月行业排名

韵达微信下单界面

2、圆通快递:行业排名暂居第七,真是难以置信,毕竟前几年还是很强的,不过圆通的快递小哥哥很少打电话,动不动就丢门口了,打电话咨询反馈会帮忙找,经常无果,遇到着急的快件只好被逼投诉,不过投诉体验也不好。圆通加油提升收件客户体验吧,只要尊重收件人客户,相信没人愿意浪费时间投诉,行业排名稳稳的上升。

中通/申通微信下单界面

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4、国通快递,排名第四实在不熟,不明白第四咋上去的。德邦第五?德邦快递成立不久,快递业务量相对少,小编没有接到过德邦的快件,怪我孤陋寡闻了。

5.快递小哥到达至离开时长

不禁要发出疑问,申通和圆通两个明星企业去哪了?原来是分别排名第六和第七(吐槽:菜鸟指数都不看业务量和社会影响力的吗?这俩比名不见经传的国通强太多了吧)

顺丰>中通/申通>韵达>圆通/德邦快递

3、EMS:行业排名暂居第三,国家队的EMS对标的是顺丰,小编偶尔寄身份证、重要文件,依然首先选择EMS,因为EMS总给我一份莫名的安全感,平时的快递包裹肯定不敢用了,太贵了。

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菜鸟网络对快递行业制定统一的评价标准,通过时效、服务、信息等各维度的指标,对快递企业进行综合排名,当前菜鸟行业排名,中通、韵达、申通暂居前三甲,圆通跌出前五。

顺丰<中通/圆通/韵达<申通/德邦快递

1、申通快递:行业排名暂居第六,作为民营快递行业的老大哥,实力当然很强了,不过小编确实好久没有接到申通的包裹了,因为申通乡镇的覆盖率还是很强的,寄回老家的包裹一般会询问卖家可否发申通,竟被多次婉拒,是快递费太贵了吗?申通也要加油哦。

四、运输时长对比

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1、韵达快递:行业排名暂居第一,是目前中通的强劲对手,业务量与社会好评度不断上升,不过本小区快递小哥更换频繁,联系方式也更新较慢,找件体验有些差,但是态度还是算不错,整体也是中规中矩。目前应该在全力拼业务,收件时韵达的快件明显增多。

另外,德邦需要首先注册登入后再下单才能保存之前填写的联系人方式及信息,否则即视为一次性操作;而其他几家快递公司,只需一次下单后,便可视为已自动注册登入,即可选择保存之前的联系人信息,以方便二次寄件。

在此次测试中,中通的价格优势最为明显,服务质量排前列。

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三、货物在途跟踪功能对比

顺丰>德邦快递>韵达>申通>中通>圆通

再有,德邦快递多了一个顺丰及三通一达没有的功能,即签收单返回的增值服务功能。因为德邦是货运起家,2013年才开通的快递业务。签收单的返回在货运业务中是属常规性服务,而在快递业务中却不常见。德邦利用自己货运经验,将此功能推到快递业务中。但是此功能在快递业务中的实用性任有待观察。

统一寄送路线:广东深圳→海南海口

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快递员实际收费:顺丰>圆通/申通/韵达>德邦快递>中通

在查询快递详情中,顺丰的查询结果分为地图模式和文字模式。客户可以直观形象的了解到包裹的位置。而其他快递公司只有文字查询的结果。

申通

顺丰在途跟踪界面

顺丰>圆通>韵达>中通/申通/德邦快递

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六、总结

1.顺丰

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德邦快递此次的报价是最低的,故以3天的时间送达也是在可接受范围内的。而在同样的时效内,申通的报价比德邦快递高。

顺丰

从上表可以看出,顺丰与德邦快递的上门取件反应速度快于三通一达。最令小编感到意外的是中通快递,通过两次微信下单和一次电话催促,一天之后方才有快递小哥上门取件。

中通快递小哥还透露,通达系的快递员都有适当让利的权利的,但是顺丰快递员没有此项权利。此结果与三通一达的加盟体系,拥有较大的自主权是密切相关的。

2.快递小哥上面取件携带的主要装备齐全程度

虽然“三通一达”均采用加盟商模式,但是申通的加盟商数量最少为1600个,规模也最大,单个加盟商平均快递量为204万件。得益于大加盟商策略和先发优势,申通在行业发展初期能够占有20%左右的市场份额。而随着行业竞争加剧,采用小加盟商策略的中通和韵达后来居上。

在输入完收寄件人信息后,预约上门时间,选择送达时间,即可下单。不同的送达时间,价位不同。在此单中,2天内送达价格为22元起;3天内送达价格为18元起。小编选择了2天内送达进行测试。